Politique d'expédition

1. Introduction

Chez Nscreation-maisonfloral.fr , nous nous engageons à offrir un service de livraison rapide et fiable pour tous vos achats de fleurs et de cadeaux personnalisés. Cette politique d'expédition explique nos conditions de livraison, y compris les délais, les frais et les zones couvertes.

2. Zones d'expédition

Nous livrons actuellement en France métropolitaine , ainsi qu'en Europe . Les zones de livraison spécifiques peuvent être consultées au moment de la validation de votre commande.

France métropolitaine : Livraison disponible partout en France, y compris les îles.
Europe : Livraison vers la Belgique, le Luxembourg, l'Allemagne, l'Espagne, l'Italie, etc.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent de votre lieu de résidence et du mode de livraison sélectionné lors de la commande. Voici les délais de livraison ouvrés :

Livraison standard (hors fleurs fraîches) : De 3 à 5 jours ouvrés
Livraison des fleurs fraîches : En raison de leur fragilité et de leur durée de vie, les fleurs fraîches sont livrées en 24 heures ouvrées (Hors point relais le samedi).
Livraison express (24h) : Disponible pour une sélection de produits, y compris les fleurs et les cadeaux, livrés sous 24 heures ouvrées.
Livraison en point relais (24h) : Livraison en point relais sous 24 heures ouvrées , sauf le samedi , où la livraison en point relais n'est pas disponible.

Les délais peuvent varier en fonction des jours fériés, des conditions climatiques ou de la disponibilité des produits.

Le dimanche, aucune commande ne peut être expédiée ni livrée, car les transporteurs et les bureaux de poste ne travaillent pas ce jour-là . Cela signifie qu’aucun colis ne peut partir le dimanche pour arriver le lundi. De plus, les commandes déposées le samedi ne peuvent pas être livrées le dimanche, car les livraisons ne sont pas effectuées ce jour-là .

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande et dépendent de :

Le poids total de votre commande (fleurs et/ou cadeaux).
La destination de livraison (France, Europe).
Le mode de livraison choisi (standard, express, ou point relais).

Les frais sont clairement indiqués dans votre panier avant le paiement final.

5. Mode de livraison

Nous proposons plusieurs options de livraison pour vous offrir plus de flexibilité :

Livraison standard : Livraison en 3 à 5 jours ouvrés , selon la destination, pour tous les produits sauf les fleurs fraîches.
Livraison express 24h : Livraison sous 24 heures , pour une sélection de produits, y compris les fleurs et cadeaux.
Livraison en point relais 24h : Livraison dans un point relais sous 24 heures , sauf le samedi , où la livraison en point relais n'est pas disponible.

6. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un email avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'état de votre livraison en temps réel grâce à ce numéro via le site web du transporteur.

7. Livraison en points relais

Si vous préférez une option de livraison plus flexible, nous proposons également la livraison en points relais dans certaines zones. La livraison en point relais est effectuée sous 24 heures , sauf le samedi , où la livraison en point relais n'est pas disponible. Vous pourrez choisir cette option lors du processus de commande si elle est proposée pour votre adresse.

8. Problèmes de livraison

Bien que nous fassions de notre mieux pour garantir une livraison rapide et sûre, des problèmes peuvent survenir. Si votre colis est endommagé, perdu ou en retard, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Nous collaborons avec les transporteurs pour résoudre le problème et, le cas échéant, procéder à un remplacement ou un remboursement si nécessaire.

9. Retours et échanges liés à la livraison

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous en informer dans un délai de 7 jours après réception de la commande. Nous organisons un retour ou un échange selon votre préférence et en fonction de si cela respecte notre politique de remboursement.

10. Conditions exceptionnelles

En période de forte demande (fêtes, jours fériés, etc.), les délais de livraison peuvent être prolongés. Nous vous informons à l’avance de tout retard prévu. Veuillez prévoir une marge supplémentaire lors de l'achat de cadeaux pour des occasions spéciales (anniversaires, mariages, Noël, etc.).

Contact pour les questions d'expédition
Si vous avez des questions concernant la livraison de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante :
Email : Nsweetcake@outlook.fr

Nous vous remercions de votre confiance et espérons que vous apprécierez vos produits de fleurs et vos créations personnalisées.